COME SI SELEZIONANO I CLIENTI?

Lo scopo di questa breve guida è quello di fornire indicazioni base necessarie all’impresa di pulizie che cerca di capire come si selezionano i clienti. Siamo consapevoli che questa guida non possa essere risolutiva, definitiva e neppure si possa sostituire ai consulenti esperti di questa materia, ma siamo anche consapevoli che le informazioni che contiene possano essere utili tanto a chi deve muovere i primi passi in questo mestiere, quanto a chi ha più esperienza ma desidera comunque continuare a migliorare.

Quando un’impresa di pulizie viene contattata da un potenziale nuovo cliente, uno dei principali problemi è capire che tipologia di cliente si abbia di fronte. Molto spesso dietro una richiesta di lavoro apparentemente normale si nasconde un cliente che non ti pagherà, o che comunque creerà non pochi problemi. Spesso queste situazioni si possono prevenire perché alla loro origine ci sono semplici incomprensioni, tra quelle che sono le richieste / aspettative del cliente, e quello che l’impresa di pulizie può offrire.

Per evitare di questi problemi, o se preferite per non scoprire troppo tardi che era meglio rifiutare di servire un cliente troppo problematico o con esigenze che non eravamo in grado di accontentare, è consigliabile di procedere ad una breve intervista.

L’idea è quella di fare una serie di domande per conoscere meglio il cliente e le sue esigenze, e sulla base delle risposte che raccogliamo, prendere una decisione che potrà essere in un senso o nel suo contrario. A tale scopo ve ne proponiamo alcune, nulla vieta di integrarle queste domande con altre che di caso in caso siano più pertinenti.

Chiedere informazioni sull’attività del cliente, è un sistema per farsi un’idea su quali possono essere le esigenze specifiche del cliente, e quindi offrire un servizio di igiene e pulito su misura.

Chiedere quali siano le attuali esigenze di igiene e pulito, aiuta a capire se il cliente ha un’idea precisa o vaga del lavoro che dovrà essere svolto. Spesso il cliente non conosce quanto siano sporchi i suoi ambienti, ogni quanto si debba procedere alla pulizia, e molto altro ancora.

Chiedere quale sia l’obiettivo di igiene e pulito che si aspetta di raggiungere. Spesso il cliente è convinto che una sommaria e sbrigativa pulizia sia sufficiente a mettere ordine in ambienti davvero molto sporchi, e che quindi richiedono un intervento più energico.

Chiedere cosa si aspetti di spendere, o a quanto ammontino le sue disponibilità economiche per il servizio di igiene e pulito, aiuta a capire se da quel lavoro avremo mai possibilità di avere un guadagno, ma anche per cercare di orientare il cliente a capire che con la cifra che pensava di spendere, difficilmente potrà avere un risultato soddisfacente. E che se ci sono concorrenti che glielo promettono forse resterà deluso.

Chiedere entro quanto vuole sia consegnato il lavoro aiuta a capire se siamo in grado di svolgere il lavoro entro i entro richiesti.

Chiedere se ha specifiche richieste circa il personale, aiuta a inviare addetti alle pulizie con specifica formazione, esperienza, ecc.

Chiedere se ci sono particolari preoccupazioni circa il servizio di pulizia, aiuta a capire se ci sono delle criticità che è bene conoscere, così da predisporre quanto serve affinché non emergano in corso d’opera.

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